Pramuniaga / Pelayan adalah profesi seseorang yang bertugas untuk melayani dan membantu pelanggan untuk mendapatkan sesutu yang ingin dibeli.

Istilah pramuniaga biasanya digunakan untuk menyebut para petugas disebuah pertokoan atau minimarket.

Beberapa Jabatan yang termasuk Pramuniaga adalah

  • Sales Promotion Girl (SPG)
  • Sales Promotion Boy (SPB)
  • Promotor
  • Sales Force
  • Pelayan Toko

Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA / Pelayan Toko secara umum adalah sbb :

Membantu koordinator dan supervisor dalam mengelola merchandise / barang dagangan di counter (area penjualan) toko atau minimarket ditempat bekerja.

Jika anda sering berbelanja ke tempat seperti minimarket, swalayan, Indomaret, Alfamart atau sejenisnya maka para petugas yang membantu anda itulah seorang yang berprofesi sebagai PRAMUNIAGA.

Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara khusus adalah sbb :

  • Membentuk kepercayaan pelanggan terhadap performance perusahaan (toko) dan kualitas barang yang dijual.
  • Menebak kebutuhan pelanggan dan membantu memilihkan barang yang sesuai dengan apa yg di inginkan konsumen
  • Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan dengan  baik.
  • Menginformasikan kualitas barang s/d cara perawatannya kepada pelanggan
  • Melaksanakan Standar layanan pramuniaga dengan baik.

Tanggung Jawab Seorang Pramuniaga / Pelayan Toko

  1. Mencapai produktivitas kerja yang maksimal
  2. Mencapai Target Sales
  3. Menjaga Tingkat Shrinkage (angka kehilangan barang)
  4. Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran
  5. Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak
  6. Menjaga kebersihan Area Penjualan dan Merchandise

Wewenang Pramuniaga

  1. Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang yang siap dijual
  2. Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan atau rekan kerja
  3. Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab.

Larangan bagi Pramuniaga

  1. Menilai dan menghakimi pelanggan
  2. Berdebat dengan pelanggan
  3. Acuh tak acuh kepada pelanggan
  4. Bergerombol dan ngobrol berlama lama di area kerja
  5. Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
  6. Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko
  7. Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
  8. Menjanjikan “sesuatu” kepada pelanggan
  9. Meninggalkan counter tanpa ijin
  10. Makan-minum, terima telp lewat HP dicounter
  11. Melakukan transaksi di luar kassa
  12. Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap di area penjualan saat melayani pelanggan

Daftar Kegiatan Pramuniaga atau Pelayan Toko

SEBELUM BUKA TOKO

  1. Membersihkan area penjualan
  2. Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
  3. Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
  4. Memeriksa kelengkapan label harga
  5. Memeriksa persediaan barang / stock barang
  6. Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
  7. Mengikuti meeting atau pengarahan
  8. Mengenakan semua perlengkapan kerja

SELAMA OPERATIONAL TOKO

  1. Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
  2. Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
  3. Mengisi kembali barang yang telah di jual
  4. Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
  5. Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
  6. Menjaga keamanan barang yang di jual
  7. Menjaga kebersihan area penjualan

MENJELANG TUTUP TOKO

  1. Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali kepada pelanggan.
  2. Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
  3. Memastikan area penjualan tetap bersih
  4. Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
  5. Mengikuti pengarahan dari atasan

Begitulah beberapa hal mengenai Tugas dan Tanggungjawab PRAMUNIAGA.

Jika anda baru lulusan sekolah maka profesi ini dapat menjadi langkah awal anda untuk mengenal dunia kerja.

Profesi Pramuniaga juga bisa dilakukan sambil anda melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi. Misalnya kerja sebagai pelayan toko sambil kuliah khusus karyawan.

 

Pengertian dan Fungsi Performance Appraisal (PA)

Performance Appraisal (PA)

Adalah suatu penilaian atas kinerja seseorang yang dilaksanakan secara sistematis dan terukur dalam suatu periode tertentu yang bertujuan untuk dapat menilai serta memberikan evaluasi secara objektive.

Fungsi Performance Appraisal (PA)

  1. Merupakan indikator pencapaian hasil kerja pramuniaga setiap periode
  2. Merupakan sarana Evaluasi dan perbaikan serta peningkatan kinerja
  3. Merupakan media identifikasi kebutuhan pelatihan
  4. Merupakan dasar perencanaan dan pengembangan karir
  5. Merupakan dasar pengambilan keputusan tertentu oleh pihak manajemen